Cette page décrit ce qui se passe lorsqu’un produit ne correspond pas à ce qui était annoncé, ou lorsqu’il présente un défaut.
1. Signaler un problème — 96 heures
Le client dispose d’un délai commercial de 96 heures à compter de la remise ou de la réception pour signaler une non-conformité apparente, un dommage ou un dysfonctionnement.
La demande est adressée au +509 4476-7644 ou à plutusmarkethaiti@gmail.com, avec une preuve d’achat ou de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou des vidéos.
2. Ce qui n’est pas repris
Un produit conforme à sa fiche et à la commande confirmée n’est pas repris au seul motif d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle ou d’une erreur du client.
Pour être examiné, le produit doit être complet et dans l’état où il a été remis : sans nouveau dommage, sans modification, sans mauvaise utilisation et sans accessoire manquant. Plutus Market peut refuser une demande lorsque le dommage est postérieur à la vente ou résulte d’une utilisation non conforme.
Pour les produits scellés d’hygiène et les consommables ouverts, aucun retour n’est accepté pour changement d’avis.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un défaut ou une non-conformité est établi.
3. Après vérification
Après vérification, Plutus Market détermine la solution appropriée selon la situation, la disponibilité et la loi applicable : réparation, remplacement, avoir ou remboursement. Aucune de ces solutions n’est acquise par avance : elle dépend du cas.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont normalement à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de Plutus Market, d’une non-conformité confirmée ou d’un défaut couvert par une obligation légale, les frais raisonnables convenus à l’avance sont pris en charge ou remboursés par Plutus Market.
5. Panne survenue après le délai
Une panne visible doit être signalée rapidement, avec la preuve d’achat et les éléments permettant le diagnostic.
Au-delà des 96 heures restent applicables toute garantie commerciale expressément écrite sur la fiche, la confirmation ou le reçu, ainsi que les droits obligatoires relatifs aux défauts cachés et à la non-conformité.
6. Portée de ces règles
Le délai de 96 heures et l’exclusion du changement d’avis sont des règles commerciales. Ils ne suppriment pas les droits impératifs qui pourraient s’appliquer en cas de vice caché, de non-conformité ou de garantie expressément accordée.
