Cette page permet aux clients de Plutus Market (site plutusmarket.store et application Android Plutus Market) de supprimer leur compte, même sans l’application installée.
Supprimer mon compte
- Connectez-vous ci-dessous avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe.
- Vérifiez vos dossiers et téléchargez vos factures si besoin.
- Confirmez avec votre mot de passe : l’accès est fermé immédiatement.
Ce qui se passe
- Immédiatement après votre confirmation : l’accès au compte est fermé sur tous vos appareils et vous recevez une référence de suivi.
- Sans dossier en cours : le compte est supprimé définitivement dans la foulée.
- Avec un dossier en cours (paiement, remboursement, retour, garantie) : le compte reste fermé et il est supprimé définitivement au plus tard 30 jours après, le temps pour notre équipe de vérifier que rien n’est perdu. Il ne peut pas être réactivé.
La suppression du compte n’efface ni une somme due, ni une garantie, ni un remboursement : ils restent valables.
Données supprimées
- l’accès au compte : identifiant, mot de passe et connexions ouvertes sur tous les appareils ;
- le profil : nom, numéro de téléphone, adresse, courriel facultatif, pseudonyme, sauf lorsqu’ils figurent déjà sur une pièce conservée ci-dessous ;
- les préférences : langue, notifications du compte, sélection de produits enregistrée, consentements liés au compte ;
- les données techniques liées au compte : dernière activité et session ;
- les statuts et autorisations attachés au compte : rôle, activation et statut du compte, notes et historique de ces statuts, statut du fonds de garantie.
Données conservées, motifs et durées
Ces éléments sont conservés dans des archives séparées de votre compte, accessibles uniquement aux personnes autorisées de Plutus Market, puis supprimés à l’échéance. Une procédure, un litige ou une garantie en cours peut justifier une prolongation documentée des pièces concernées.
| Catégorie | Contenu | Motif | Durée |
|---|---|---|---|
| Dossier de vente | Factures, reçus, avoirs, paiements, produit et numéro de série, conditions et garantie au moment de l’achat, preuve de remise ; nom et téléphone de l’acheteur, adresse de livraison s’il y a eu livraison | Comptabilité, garanties, contestations | 10 ans à compter de l’établissement de la pièce |
| Remboursements et sommes dues | Montant, preuve du versement, identité nécessaire au remboursement, preuve du remboursement | Ne jamais effacer une somme due au client ou par le client | Jusqu’au règlement, puis 10 ans pour la preuve |
| Service après-vente | Échanges et notes factuelles utiles au suivi | Garantie, contestations | 3 ans après la clôture du dossier ou la fin de la garantie (la date la plus tardive) |
| Avis publiés | Note et texte, signés « Achat vérifié » ou « Ancien client », sans coordonnées ; lien interne avec la vente | Authenticité des avis, contestations | Lien interne : durée du dossier de vente ; retrait possible sur demande |
| Demande de suppression | Référence, dates, canal, méthode de vérification, dossiers en cours | Prouver le traitement de la demande | 3 ans après la clôture de la demande |
| Journal de sécurité | Adresse IP et identifiant technique des connexions et actions sensibles | Sécurité du site | 180 jours |
| Journal d’audit des archives | Qui a consulté, téléchargé ou modifié une pièce, quand et pourquoi | Contrôle des accès aux archives, preuve de l’intégrité des pièces | 3 ans après l’événement ; les traces liées à un dossier conservé suivent la durée de ce dossier |
Vous n’avez plus accès à votre compte
Mot de passe oublié ? Récupérez d’abord votre accès, puis supprimez le compte vous-même. Numéro perdu ou récupération impossible : envoyez une demande. Pour protéger votre compte, nous vérifions qu’elle vient bien de vous (par exemple par un message depuis le numéro du compte, ou par des informations sur un achat que vous seul connaissez) ; une pièce d’identité n’est demandée qu’en cas de doute sérieux.
Vous pouvez aussi ouvrir la demande sur WhatsApp. Le message sert à ouvrir la demande ; il ne suffit pas à lui seul pour supprimer un compte ou transmettre des documents.
Une question ? WhatsApp +509 4476-7644 · plutusmarkethaiti@gmail.com
